退款：未发货订单可随时申请退款，系统1个工作日内原路退回；卡密未使用的质量类问题，核实后全额退款。补发：卡密无效或已兑换失败，提交订单号与失败截图，客服核实后优先补发。

投诉与时效：所有售后申请请在订单完成后7天内发起，客服工作时间为每日9:00-23:00，常规问题30分钟内响应，复杂问题不超过24小时。